服務項目

供水服務承諾目標

供水水質

出廠水

水質符合國標《生活飲用水衛生標準》

(GB5749-2006)

管網水

供水水壓

供水壓力合格率 (市政管網末端壓力不低于0.14兆帕)

計劃停水

計劃性停水  倘若停水超過24小時,向居民用戶提供臨時供水點

計劃性停水提前24小時通過手機短信、公司網站、當地媒體等一種或全部方式發布停水通知

管網搶修及時率

直徑為100毫米或以下管道的突發性停水6小時內恢復供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

直徑為100-300毫米管道的突發性停水12小時內恢復供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

直徑400毫米以上管道的突發性停水48小時內恢復供水

(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

水表抄讀

抄表準確

客戶聯系

3個工作日內回復客戶查詢 (無需進行現場調查的查詢應馬上回復)

4小時內對因不明原因造成的停水、水壓不足的查詢或投訴做出回應

3個工作日內對因不明原因造成的水質的查詢或投訴做出回應

按時履行同客戶的預約

客戶提出停水申請后5個工作日內停水

計劃性更換DN50以上水表,提前2天書面或電話短信通知用戶

公眾投訴受理

      若公眾對我們供應的產品質量、價格及服務等行為有不滿時可以直接撥打投訴電話:0762-3364722,我們將給您滿意的答復。

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